Obecnie jesteś na: » Strona główna » Pomoc
Najczęściej zadawane pytania
1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar zakupiony w sklepie internetowym OPTINEX? Jak płacić za pobraniem?
Wybierając płatność "za pobraniem" - płaci się kurierowi przy odbiorze towaru. Poprzez e-mail wysyłamy informację o dniu wysyłki towaru z naszego magazynu. Dzień dostawy w przypadku firmy kurierskiej to zazwyczaj następny dzień roboczy.
Można wybrać taki rodzaj płatności i jest on bardzo wygodny szczególnie przy dużych kwotach. Przelewu dokonuje się, po otrzymaniu od nas e-maila informującego, że zamówiony towar jest już spakowany oraz z numerem konta, na które należy dokonać przelewu. Paczka jest wysyłana jak tylko pieniądze wpłyną na nasze konto. Następuje to zazwyczaj następnego dnia po złożeniu przelewu.
Niestety nie możemy dokonać wysyłki na podstawie przesłanego potwierdzenia dokonania przelewu. Dopiero gdy kwota przelewu zostanie zaksięgowana na naszym koncie dokonujemy wysyłki. Wpływy są sprawdzane kilkakrotnie w ciągu dnia.
Niestety nie możemy dokonać wysyłki na podstawie przesłanego potwierdzenia dokonania przelewu. Dopiero gdy kwota przelewu zostanie zaksięgowana na naszym koncie dokonujemy wysyłki. Wpływy są sprawdzane kilkakrotnie w ciągu dnia.
3. Chciałbym zapłacić przelewem za zamówiony towar, proszę o podanie mi numeru konta, na które mam przelać należność.
Informacje o numerze konta wysyłane są w chwili, gdy zamówiony towar jest przygotowany do wysyłki. Przesyłka zostanie wysłana gdy należność wpłynie na nasze konto.
Na każdy sprzedawany przez nas towar wystawiamy fakturę VAT. W trakcie składania zamówienia i podawania danych odbiorcy należy zaznaczyć opcję "firma" i wpisać numer NIP.
5. Chciałbym zmienić dane na fakturze, którą otrzymałem i w której są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?
W takiej sytuacji proszę wystawić nam notę korygującą do faktury. Wzór takiej noty możemy przesłać pod wskazany adres e-mail lub numer faxu.
Informacje na stronach internetowych sklepu OPTINEX, zarówno dotyczące dostępności produktów jak i ich cen, są codziennie uaktualniane. Tak więc wszystkie ceny widoczne na naszych stronach są aktualne i ostateczne. Staramy się na naszych stronach internetowych proponować tak niskie ceny aby nie dało się znaleźć oferty tańszej i bardziej konkurencyjnej.
Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskie. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu.
Sklep OPTINEX nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Jeżeli w sposób szczególny zależy Ci na takim rozwiązaniu to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki należy odszukać na stronie kuriera numer telefonu do lokalnego przedstawiciela firmy kurierskiej.
3. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy też można podjechać do Państwa biura i osobiście dokonać zakupu?
Jesteśmy sklepem internetowym oraz posiadamy punkty sprzedaży w Augustowie, Ełku i Grajewie istnieje więc możliwość zakupienia towaru i odebrania go bezpośrednio u nas w firmie po potwierdzeniu obecności tego towaru na magazynie.
Termin otrzymania paczki = czas realizacji + czas dostawy
Czas realizacji zamówienia danego produktu mogą Państwo znaleźć na naszych stronach internetowych klikając na link danego produktu. Informacja ta znajduje się poniżej ceny produktu.
Czas realizacji oznacza, liczbę dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z naszego magazynu.
Czas dostawy zależny jest od firmy kurierskiej jest to następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu.
W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej - o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.
Czas realizacji zamówienia danego produktu mogą Państwo znaleźć na naszych stronach internetowych klikając na link danego produktu. Informacja ta znajduje się poniżej ceny produktu.
Czas realizacji oznacza, liczbę dni roboczych, w ciągu których produkt zostanie przygotowany do wysyłki z naszego magazynu.
Czas dostawy zależny jest od firmy kurierskiej jest to następny dzień roboczy po wyjściu paczki z magazynu.
W przypadku płatności przelewem, powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu, a w przypadku płatności ratalnej - o czas przygotowania i podpisania umowy ratalnej.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.
Jeżeli okazałoby się, że zamówiony produkt nie spełniłby Twoich oczekiwań, to zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku o ochronie praw konsumentów, można zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko, jeśli produkt nie był używany, oprogramowanie nie zostało skopiowane, a produkt nie został w żaden sposób zniszczony. Produkt należy odesłać na własny koszt dowolną firmą kurierską w oryginalnym opakowaniu, które również nie może być zniszczone. Do przesyłki należy dołączyć pismo informujące nas, że odstępują Państwo od umowy zakupu oraz numer rachunku bankowego, na jaki mają zostać zwrócone pieniądze.
Paczki są dostarczane niezależną firmą przewozową i kurierzy mają prawo odmówić możliwości otwarcia przesyłki przed zapłatą, gdyż ich obowiązkiem jest tylko i wyłącznie dostarczyć przesyłkę w nienaruszonym stanie od nadawcy do odbiorcy. Można natomiast w obecności kuriera dokonać otwarcia paczki, po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności, sporządzany jest przez kuriera protokół rozbieżności, będący podstawą późniejszej reklamacji.
Każda przesyłka w naszym magazynie jest pakowana i sprawdzana przez 2 osoby wzajemnie się kontrolujące. Następnie paczka jest oklejana firmową taśmą i jest to plomba przesyłki. Jeżeli otrzymasz przesyłkę ze znacznie uszkodzoną taśmą (plombą) i naruszonym opakowaniem, wskazującym na ingerencję w zawartość przesyłki innych osób, to proszę odmówić odbioru przesyłki. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.
Informacja o wyjściu paczki z naszego magazynu zostanie przesłana w e-mailu. Po otrzymaniu takiego e-maila należy spodziewać się dostawy następnego dnia roboczego w przypadku firmy kurierskiej.
Przy zamówieniach na sprzęt elektroniczny to oprócz faktury dołączanej do każdego zamówienia (faktura znajduje się na zewnątrz opakowania w foliowym woreczku, pod listem przewozowym), każdy produkt ma dołączoną kartę gwarancyjną oraz instrukcję obsługi w języku polskim.
Gwarantujemy 100% bezpieczeństwo dostawy zamówionych produktów. Każdy wysyłany przez nas towar jest ubezpieczony do pełnej jego wartości. Współpracujemy z wyspecjalizowanymi firmami kurierskimi, które gwarantują bezpieczną dostawę paczki bezpośrednio do Twojego domu lub pracy. Jeżeli z uwagi na uszkodzenie (rozerwane, przedziurawione, zamoczone opakowanie) lub nie oryginalne opakowanie (brak, zniszczenie taśm z logo OPTINEX lub zaklejenie inną taśmą) dostarczonej do Ciebie paczki masz wątpliwości co do stanu jej zawartości - nie odbieraj przesyłki, może to spowodować nieuznanie reklamacji w firmie kurierskiej. Poinformuj nas o tym fakcie natychmiast. Po otrzymaniu potwierdzenia od firmy kurierskiej o uszkodzeniu paczki, wyślemy nowy towar, najszybciej jak to możliwe lub zwrócimy wpłaconą należność.
Aby móc kupować w naszym sklepie jak również korzystać z niektórych opcji należy się zarejestrować i założyć swoje konto. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów naciskając na link "Zarejestruj się" na stronie głównej lub podczas składania zamówienia. Po dodaniu wybranego produktu do koszyka i kliknięciu na przycisk "Złóż zamówienie", otworzy się strona, na której również można dokonać rejestracji. Rejestracja polega na podaniu swojego adresu e-mail, na który będziemy wysyłać informacje o zamówieniach oraz, po wyrażeniu zgody, również informacje o promocjach, nowościach itp. Po podaniu adresu e-mail należy podać dowolnie wybrane hasło, które należy powtórzyć dwa razy dla pewności, że nie nastąpiła pomyłka przy jego wpisywaniu. Podany adres e-mail oraz hasło będą służyć do logowania się na naszą stronę w celu sprawdzenia historii zakupów.
